Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (el "Acuerdo") se celebran entre NILLARD LTD, operando como ConvertChat ("el Proveedor", "nosotros"), y tú, la entidad o persona que se registra para usar nuestros servicios (el "Cliente", "tú"). Al crear una cuenta, usar nuestro sitio web o solicitar servicios, aceptas estos Términos.

1. Servicios

El Proveedor ofrece un CRM de ventas centrado en WhatsApp y servicios relacionados (los "Servicios"), incluyendo onboarding, configuración, automatización de mensajes, paneles de control e integraciones, tal como se describen en nuestro sitio web y en cualquier Declaración de Trabajo (SOW).

2. Registro y Cuentas

Debes registrarte con información veraz y mantener tus credenciales seguras. Eres responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

3. Tarifas, Pago y Facturación

• 3.1 Tarifas: Las tarifas de los Servicios (incluidas las de pilotos o configuración inicial) se establecen en nuestra página de Precios o en el SOW. Todos los importes son en USD salvo que se indique lo contrario.
• 3.2 Pago: Los pagos vencen según los hitos facturados o los ciclos de facturación de la suscripción. Los pagos atrasados pueden devengar intereses del 1,5% mensual.
• 3.3 Costes de Terceros: Eres responsable de los costes de terceros (cargos del BSP de WhatsApp, números de teléfono, uso de IA/LLM, hosting, comisiones de Stripe, etc.). Te informaremos de los costes de operación previstos cuando sea posible.

4. Programas de Prueba / Beta / Piloto

Si participas en un piloto o beta, gratuito o de pago, pueden aplicarse condiciones especiales (duración, alcance, KPIs). Las ofertas beta/piloto se proporcionan "tal cual" y pueden cambiar. Es posible que se te pida feedback.

5. Obligaciones del Cliente y Cumplimiento

• 5.1 Uso Lícito: Garantizas que usarás los Servicios de forma lícita y conforme a las políticas de WhatsApp/Meta y a la legislación aplicable (protección de datos, anti-spam, telemarketing).
• 5.2 Consentimiento: Debes obtener el consentimiento de los usuarios finales para la mensajería cuando sea necesario y proporcionar los avisos de privacidad requeridos.
• 5.3 Contenido: Eres responsable del contenido de los mensajes, las plantillas y cualquier dato de usuario que envíes.

6. Obligaciones del Proveedor

Prestaremos los Servicios con la diligencia y competencia razonables. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido.

7. Propiedad Intelectual

• 7.1 PI del Proveedor: El Proveedor conserva todos los derechos sobre sus herramientas, código, plantillas y PI preexistente (Background IP).
• 7.2 PI de los Entregables: Tras el pago completo, recibes la propiedad de los entregables personalizados creados específicamente para ti, excluyendo la PI preexistente del Proveedor, sobre la cual te concedemos una licencia perpetua y no exclusiva para su uso tal como está integrada en los entregables.

8. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la Información Confidencial en privado y la usará únicamente para ejecutar el Acuerdo. La confidencialidad sobrevive a la terminación durante 3 años (los secretos comerciales permanecen protegidos por más tiempo).

9. Protección de Datos

Trataremos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y cualquier DPA firmado. Tú sigues siendo el responsable del tratamiento de los datos de tus usuarios finales y debes garantizar una base legal para su tratamiento.

10. Garantías y Exenciones

Salvo lo expresamente establecido, los Servicios se proporcionan "TAL CUAL" y el Proveedor rechaza cualquier otra garantía en la máxima medida permitida por la ley (incluidas las de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular).

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor se limita a los importes pagados por ti al Proveedor en los 12 meses anteriores a la reclamación. Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante o pérdida de negocio.

12. Indemnización

Indemnizarás y mantendrás indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, de la infracción de leyes o de la falta de obtención de consentimientos.

13. Duración y Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo por incumplimiento grave no subsanado en un plazo de 10 días. Cualquiera de las partes puede terminar por conveniencia mediante notificación antes del inicio de la Fase 2, si aplica. A la terminación, se entregarán los entregables pagados; el trabajo no pagado no se transfiere.

14. Subencargados y Terceros

Podemos utilizar procesadores externos (Meta, Stripe, proveedores de IA, hosting). El uso de dichos procesadores está sujeto a sus términos y a nuestra Política de Privacidad.

15. No Captación

Durante la vigencia del Acuerdo y los 6 meses posteriores, las partes no captarán directamente al personal de la otra parte que haya participado de forma sustancial, sin consentimiento previo.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Este Acuerdo se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

17. Disposiciones Varias

Acuerdo completo; cesión; divisibilidad; notificaciones — se aplican las cláusulas estándar. Cualquier modificación requiere acuerdo por escrito.

Contacto

Email: contact@nillard.com

Dirección del Proveedor: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido

Al usar los Servicios, aceptas estos Términos.