ConvertChat vs Wati: cuál es la mejor plataforma de WhatsApp para tu negocio?

Somos una de las herramientas de esta comparativa

ConvertChat es uno de los productos comparados aquí. Lo construimos nosotros, así que nuestro sesgo es evidente.

Lo que sí podemos hacer es explicar qué ofrece cada plataforma, ser honestos sobre dónde cada una es mejor, y ayudarte a decidir cuál encaja con lo que necesitas. Si Wati es la herramienta correcta para ti, preferimos decírtelo antes que hacerte perder el tiempo.

La diferencia de fondo

Wati y ConvertChat comparten canal (WhatsApp), pero atacan problemas diferentes.

Wati es una plataforma de atención y engagement. Su punto fuerte es la bandeja de entrada compartida para equipos de soporte, un constructor de chatbots sin código, y difusiones. Con el tiempo ha añadido Instagram, RCS y webchat. Tiene más de 16.000 clientes en 190 países, y una capa de IA llamada "Astra" para respuestas automatizadas. Es una herramienta de equipo diseñada para gestionar conversaciones entrantes y salientes desde un panel unificado.

ConvertChat es una plataforma de remarketing outbound. Tienes una lista de contactos en tu CRM o en una hoja de cálculo, y quieres contactarlos por WhatsApp con campañas de difusión. Subes la lista, envías la campaña, y un agente de IA gestiona cada respuesta: contesta preguntas, cualifica leads, agenda llamadas o toma pedidos. WhatsApp es el único canal. No hay bandeja de entrada compartida ni chatbots de flujo.

La diferencia clave: Wati te da herramientas para que tu equipo gestione conversaciones. ConvertChat reemplaza esa gestión manual con IA y se centra en la parte outbound del funnel.

Dónde Wati es mejor

Wati tiene ventajas claras en varios escenarios. No tendría sentido negarlo.

Bandeja de entrada para equipos. Si tienes un equipo de soporte o ventas que necesita responder WhatsApp desde un panel compartido con asignación de agentes, etiquetas y notas internas, Wati está diseñado para eso. ConvertChat no tiene bandeja de entrada de equipo. El agente de IA responde directamente.

Constructor de chatbots sin código. Wati ofrece un editor visual de flujos donde puedes construir árboles de decisión, menús interactivos y rutas condicionales sin programar. ConvertChat no tiene constructor de flujos. Si necesitas lógica determinista tipo "si el cliente elige la opción 2, envía este mensaje," Wati te da ese control.

Multicanal. Wati está expandiéndose a Instagram, RCS y webchat. ConvertChat solo hace WhatsApp. Si necesitas unificar varios canales en un solo panel, Wati tiene más cobertura.

Autoservicio. Puedes registrarte en Wati y configurar todo por tu cuenta. Es una plataforma self-service con documentación y tutoriales. Eso funciona bien para equipos técnicos que prefieren no depender de nadie.

Base de clientes probada. 16.000 empresas en 190 países. Wati es un producto consolidado con años en el mercado. ConvertChat está en fase inicial y funciona solo por invitación.

Dónde ConvertChat es mejor

ConvertChat existe porque hay un problema específico que herramientas como Wati no resuelven bien.

Remarketing outbound a escala. ConvertChat está construido alrededor de un flujo claro: subir lista de contactos con opt-in, enviar campaña de difusión con plantillas aprobadas, dejar que la IA gestione las respuestas. Wati puede hacer difusiones, pero es una funcionalidad dentro de una plataforma de atención al cliente. Si tu objetivo principal es contactar proactivamente a tu base existente, ConvertChat está diseñado para eso.

IA nativa en cada respuesta. Cuando envías una difusión a miles de contactos, cientos pueden responder. En ConvertChat, el agente de IA gestiona esas conversaciones automáticamente, las 24 horas. Responde preguntas de producto, cualifica leads, agenda llamadas. Wati tiene su capa de IA "Astra," pero funciona como complemento del constructor de flujos, no como sistema central de respuesta. Para más detalle sobre qué hace el agente y dónde tiene limitaciones, lee nuestra guía del agente de IA de WhatsApp.

Configuración sin carga para ti. El equipo de ConvertChat configura tu WABA, gestiona la verificación de Meta Business, redacta tus primeras plantillas y te deja listo para enviar. No tocas Meta Business Manager. Wati es autoservicio: tú haces todo. Si el proceso de verificación de Meta es lo que te ha frenado, esa diferencia pesa.

0% de markup en mensajes. ConvertChat repercute las tarifas de Meta sin recargo. Wati aplica un markup de aproximadamente el 20% sobre los precios oficiales de Meta por mensaje. En volúmenes altos, eso se nota. Varios usuarios reportan que el coste real de Wati acaba siendo un 30-50% superior al precio anunciado, sumando markups, cargos por agente adicional y límites en sesiones de chatbot.

Puente email-a-WhatsApp. Si tienes una lista de email pero no audiencia en WhatsApp, ConvertChat te ayuda a migrar esos contactos a suscriptores con opt-in. Es un flujo de trabajo que Wati no aborda. Tenemos una guía completa de cómo funciona el funnel de email a WhatsApp.

Comparativa de precios

Aquí es donde la conversación se pone interesante, porque el precio que ves en la web de Wati no es siempre el que pagas.

Wati tiene tres planes. Growth a $49/mes (anual) o $69/mes (mensual). Pro a $99/mes o $149/mes. Business a $279/mes o $349/mes. Hasta aquí parece competitivo. El problema son los costes que no aparecen en el titular: markup del 20% en cada mensaje de WhatsApp, cargos por agente adicional, y límites en sesiones de chatbot que obligan a subir de plan antes de lo esperado.

ConvertChat cobra cuotas fijas. Starter a $79/mes (1.000 contactos), Growth a $199/mes (10.000 contactos), Scale a $499/mes (50.000 contactos). IA incluida en todos los planes, 0% de markup en mensajes, configuración con acompañamiento. Facturación anual con 20% de descuento. Todos los detalles en la página de precios.

Ambas plataformas repercuten las tarifas por mensaje de Meta, que varían según país y categoría. Consulta nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business para el desglose completo.

El plan base de Wati parece más barato ($49 vs $79). Pero cuando sumas el markup por mensaje, agentes extra si tu equipo crece, y la IA como complemento, el coste real de Wati se acerca o supera al de ConvertChat. Si envías volumen, el 0% de markup de ConvertChat marca la diferencia más que la suscripción base.

Elige la herramienta adecuada

No se trata de cuál es "mejor." Se trata de cuál encaja con tu situación.

Usa Wati si:

• Tu equipo de soporte o ventas necesita una bandeja de entrada compartida
• Quieres construir chatbots visuales con lógica condicional
• Necesitas cubrir más canales además de WhatsApp (Instagram, RCS, webchat)
• Prefieres configurar todo por tu cuenta sin depender de nadie
• Valoras una plataforma probada con una base grande de usuarios

Usa ConvertChat si:

• Tu objetivo principal es outbound: contactar proactivamente a contactos existentes
• Tienes una lista en un CRM o spreadsheet que no estás usando
• Quieres que la IA gestione las respuestas sin construir flujos manualmente
• No quieres lidiar con la configuración de WABA, verificación de Meta y aprobación de plantillas
• El markup por mensaje te preocupa porque envías volumen

Para ver cómo ConvertChat se compara con otra herramienta popular, lee nuestra comparativa ConvertChat vs Manychat.

Preguntas frecuentes

Wati tiene IA para responder mensajes?

Sí. Wati ofrece "Astra," su capa de IA. Funciona como complemento del constructor de flujos, ayudando a responder preguntas frecuentes y clasificar conversaciones. En ConvertChat, la IA es el sistema central: no hay flujos que construir, el agente gestiona toda la conversación de forma autónoma. Son enfoques distintos. Wati te da IA como apoyo para tu equipo. ConvertChat reemplaza la gestión manual con IA.

Puedo migrar de Wati a ConvertChat?

Sí tienes contactos con opt-in válido en Wati, puedes exportarlos y subirlos a ConvertChat. El consentimiento se transfiere siempre que tengas registros. Tus flujos de chatbot no se transfieren (ConvertChat no usa flujos), y necesitarás nuevas plantillas aprobadas por Meta para tu WABA de ConvertChat.

El markup de Wati en mensajes es real?

Sí. Wati aplica un recargo de aproximadamente el 20% sobre las tarifas oficiales de Meta por cada mensaje enviado. Esto aparece en sus condiciones pero no en la página principal de precios. A bajo volumen la diferencia es menor, pero si envías miles de mensajes al mes, el recargo se acumula rápido. ConvertChat repercute las tarifas de Meta al coste exacto, sin markup. Para entender las tarifas base de Meta, consulta nuestra guía de precios de la API.

Cuál es mejor para enviar difusiones masivas?

Si tu caso de uso principal es enviar campañas de difusión a listas grandes de contactos existentes, ConvertChat está diseñado específicamente para eso. Wati puede hacer difusiones, pero su producto está optimizado para la gestión de conversaciones entrantes con equipos. Para entender los límites de envío de Meta y cómo escalar sin comprometer tu reputación, lee nuestra guía de límites de difusión en WhatsApp.

Estoy en EEUU. Puedo usar cualquiera de las dos para marketing?

No para marketing outbound. Meta pausó los mensajes de plantillas de marketing a números de EEUU (+1) en abril de 2025. Wati y ConvertChat se ven afectados por igual, ya que es una política de Meta, no una limitación de ninguna plataforma. Los mensajes de servicio y utilidad siguen funcionando.

*Este artículo forma parte de nuestra Guía completa de marketing en WhatsApp, que cubre el ciclo completo desde la configuración de la API hasta los agentes de IA.*